Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati online, il cliente ha generalmente il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire una motivazione.
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati.
Prodotti personalizzati
Le maglie personalizzate con nome e numero scelti dal cliente sono realizzate sulla base di una richiesta specifica e personale.
Per questo motivo, non è possibile richiedere il reso per semplice ripensamento di un prodotto personalizzato con nome e numero scelti dal cliente, salvo i casi in cui il prodotto presenti un difetto, sia danneggiato o non corrisponda a quanto ordinato.
Prodotti non personalizzati
Per i prodotti acquistati senza una personalizzazione specifica richiesta dal cliente, si applica il diritto di recesso previsto dalla normativa vigente, salvo le eventuali eccezioni previste dalla legge.
Il prodotto dovrà essere restituito nelle condizioni previste dalla normativa applicabile. Le spese dirette di restituzione sono normalmente a carico del cliente, qualora questa informazione sia stata comunicata prima dell'acquisto.
Maglie con nome e numero di un giocatore
Le maglie disponibili con nome e numero di un giocatore già previsto nell'offerta del prodotto, e non personalizzate con dati scelti individualmente dal cliente, vengono trattate secondo le condizioni applicabili ai prodotti non personalizzati.
Prodotto danneggiato o non conforme
Se il prodotto ricevuto arriva danneggiato, rovinato o diverso da quello ordinato, il cliente deve contattarci indicando il numero dell'ordine e fornendo, quando richiesto, fotografie del prodotto e della confezione.
In questi casi, il problema verrà verificato e verrà fornita una soluzione conforme ai diritti del consumatore, che può comprendere la sostituzione del prodotto, la nuova spedizione o il rimborso, secondo il caso concreto.
Come richiedere un reso
Per richiedere un reso o segnalare un problema relativo al proprio ordine, il cliente dovrà contattarci indicando:
- numero dell'ordine;
- nome e cognome utilizzati per l'acquisto;
- motivo della richiesta;
- eventuali fotografie, quando necessarie per verificare il problema.
Valuteremo la richiesta e forniremo al cliente le indicazioni necessarie per procedere.
Rimborso
Quando il rimborso è dovuto, verrà effettuato secondo le modalità e i termini previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso potrà essere effettuato dopo aver ricevuto il prodotto restituito o dopo aver ricevuto la prova della spedizione dello stesso, nei casi previsti.
Nota importante
La presente informativa non limita in alcun modo i diritti del consumatore previsti dalla normativa italiana ed europea.